這是杭州品牌設計公司最近的一份報告“通過利用客戶社區(qū)推動更大的營銷影響”的主要發(fā)現(xiàn)。在SAP委托的研究發(fā)現(xiàn)，只有40營銷％，盡管事實上，50％正在積極努力以更及時地與客戶連接使用的在線社區(qū)。

這并不是說營銷人員不承認在線社區(qū)的價值。許多有遠見的公司已經(jīng)在社區(qū)投資了數(shù)十億美元，無論是公共社交媒體網(wǎng)站還是品牌自己運營的私人網(wǎng)站。根據(jù)杭州品牌設計公司的數(shù)據(jù)，59% 的營銷人員認為客戶正在使用社區(qū)生成的內容來指導購買決策，77% 的人同意此類內容可以加速購買過程。不利用在線社區(qū)的營銷人員會錯失以有意義的方式吸引客戶的機會。該報告概述了一些應該激勵公司將更多精力集中在發(fā)展中的社區(qū)的好處。

獲取用戶生成的內容

在線社區(qū)是用戶生成內容的寶貴來源，可以將其重新用于有影響力的營銷活動。報告稱：“用戶生成的內容是社區(qū)為消費者帶來的核心利益。” “客戶信任并重視同行生成的內容，并將其融入營銷信息中，可以增加可信度。”

一個例子來自加拿大最大的零售商之一加拿大輪胎公司。該公司的加拿大生活測試活動以來自品牌社區(qū)的內容為特色，要求客戶審查產(chǎn)品并提供誠實的反饋。屢獲殊榮的活動使加拿大輪胎能夠篩選其產(chǎn)品，同時為客戶驗證的產(chǎn)品提供批準印章。如本示例所示，從在線社區(qū)挖掘內容可以產(chǎn)生引起共鳴的消息傳遞，因為客戶信任并重視由他們這樣的人生成的信息。

提高參與度

大多數(shù)公司已經(jīng)擁有社交媒體社區(qū)，但這還不足以與客戶建立真實的關系。“社區(qū)提供了更深入的內容和參與度，這是社交媒體或短期促銷活動所沒有的，”杭州品牌設計公司表示。“討論板、問答環(huán)節(jié)以及與潛在客戶和客戶進行公開對話的機會，可以讓他們更深入地了解對這些客戶最重要的事情。這些信息對于制定有效的營銷策略來說是無價的。”雖然營銷領導者在社交媒體上傾聽很重要，但私人在線社區(qū)旨在與客戶進行更豐富、更深入的互動。

獲得更深入的洞察力

某些類型的在線社區(qū)可以幫助公司利用客戶數(shù)據(jù)做出更好的營銷決策。根據(jù)杭州品牌設計公司的報告，這很重要，因為 89% 的營銷人員認識到擁有客戶數(shù)據(jù)對于做出更好決策的重要性。

“營銷人員可以通過使用年齡、性別和收入等基本人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)來定位合適的人，但社區(qū)使企業(yè)能夠了解客戶的偏好、看法和態(tài)度，”報告說。“這最終有助于推動更成功的營銷。”

最優(yōu)秀的營銷人員都知道，創(chuàng)建有效的營銷活動需要深入了解客戶。正如 杭州品牌設計公司所指出的那樣，在線社區(qū)通過幫助營銷人員深入了解不斷變化的消費者習慣、改進消息傳遞和獲取有關客戶的更多數(shù)據(jù)來提供這種理解。

結論

杭州品牌設計公司研究強化了在線社區(qū)如何成為客戶數(shù)據(jù)的巨大來源，促進品牌和消費者之間持續(xù)對話，從而產(chǎn)生有價值的洞察力。它重申，在線社區(qū)需要成為營銷技術堆棧的一部分，因為它們可以提高品牌知名度、建立客戶忠誠度并實現(xiàn)更有效的營銷。