以科技為生的人提出這樣的問題似乎有點不合適，但在很多方面，杭州logo設計公司覺得科技過度設計了某些以老式方式運作良好的常見活動。無論是在試圖解決我的銀行問題時的冗長、笨拙的電話菜單，還是在幫助頁面上永無止境的自助服務選項，這些選項從未真正導致任何地方，有時我只想讓技術擺脫我的束縛，尤其是在服務方面。

建造技術墻

科技應該讓我們變得更好，節(jié)省我們的時間，這樣我們就可以投資于更有意義的追求，并總體上改善我們所有人的生活質量，集體。但很多時候，當時似乎是個好主意，實際上正在走向技術解決方案的垃圾抽屜，我們將舊隨身聽和三星 Note 7 放在那里（開個玩笑，這很危險。）簡單地說，如果不是提高效率，它不會持久。

過去沒有必要將作為接觸真實人類所需的秘密組合目錄。杭州logo設計公司知道我指的是什么，“撥打 1 尋求幫助，如果這與您的帳戶余額有關，請撥打 7，輸入您的社會安全號碼，然后輸入井號，現(xiàn)在單腳跳起來，哼唱星條旗。”

品牌建設的前線，在戰(zhàn)壕中的代理人是電話服務代表，幫助客戶解決問題。由于電子商務、互聯(lián)網和電信創(chuàng)新促進了更開放的市場、降低的交易和信息成本，客戶數(shù)量激增。公司正在競相提高效率和自動化來應對洪水。這是可以理解和合乎邏輯的，但這并不能使其高效或有效地用于良好的服務約定。

IVR——不必要的墻？

交互式語音應答 (IVR) 改變了游戲規(guī)則，杭州logo設計公司以較低的每次交互成本處理大量呼叫。公司正在做某事。“我們可以通過采用更多技術來處理更多的通話量”，這種想法是這樣的。但我們現(xiàn)在正處于調用腳本和 IVR 的效率和規(guī)模的真正成本正在侵蝕它們本應帶來的好處的地步。現(xiàn)在需要付出巨大的努力才能真正接觸到人類。

這還不是全部。最近的一項研究表明，近三分之一的消費者寧愿打掃廁所也不愿與客戶服務人員交談。（方面體驗指數(shù)）這是否反映了減少人際接觸的愿望，或者不希望有 30 分鐘被無休止的電話菜單劫持？盡管建立的 IVR 技術墻背后有聰明的想法，但事實證明，電話服務不僅效率低下且過度設計（在大多數(shù)情況下），而且比更新、更人性化的渠道更昂貴。在 Conversocial 最近委托進行的一項研究中，F(xiàn)orrester 發(fā)現(xiàn)社交客戶服務比電話服務便宜 63%。

因此，建造了一堵技術墻，試圖避免不必要的人際接觸，同時為呼叫者創(chuàng)建更清晰的流程以真正接觸到人，但最終，你為此付出了代價，你的客戶也是如此。我敢肯定，如果唐納德特朗普以 IVR 為例，他會重新考慮他的整個墨西哥墻的想法。

社會關懷將人性與自動化編織在一起

隨著用戶越來越習慣于將簡單的語言和便捷的訪問結合在一起的即時通信和復雜的對話線程，努力是許多傳統(tǒng)服務渠道的護理殺手。然而，最近，社交（公共和私人）渠道的日益普及似乎是另一種只有超級創(chuàng)新品牌才愿意加入的時尚。然而，迄今為止，社會交流將自身嵌入到我們人類交流結構中的驚人能力已經顛覆了這種錯誤的預測。社交是可持續(xù)的，因為它重構了我們很多線下表達，甚至我們的生活。

事實證明，像杭州logo設計公司這樣的渠道不僅是社會運動、革命和政治動蕩的“首選”，而且這些社交渠道已經扭轉了人類交流的潮流，并繼續(xù)提高了參與預期。再一次，Twitter 已被證明是解決服務問題的一種可行方法，并已證明可以影響客戶在 Twitter 上對品牌有積極體驗后將錢放在嘴邊，并進一步打開錢包。

這個數(shù)據(jù)不言自明。社交的低努力不僅是取悅者，而且是賺錢的人。與其前輩一樣，品牌需要進一步的技術來擴展這些服務渠道。機器人的興起將滿足這一需求，但也為“不便之墻”留下了很大的空間，以污染這些即時的人類渠道。

你看，機器人用二進制說話，而人類用散文、替代事實和方便的遺漏說話。今天，人類語言和我們的表達方式仍在不斷發(fā)展，因為我們受到技術的影響，可以通過動畫點擊、滑動、表達表情，并通過喜歡和分享來表示認可和支持。那么，我們如何將看似冷酷、有限的人類參與解決方案結合在一起，這些解決方案是如此細微和進化，以至于我們很難跟上我們溝通方式的精髓？

服務提供商必須靈活并遵循相同的多語言支持最佳實踐，以維持杭州logo設計公司不斷變化的期望和新的數(shù)字語言。技術和機器人涌入我們的現(xiàn)實是為了快速將我們的緊急需求發(fā)送給一個有能力說我們的新語言或以我們在“發(fā)短信”時所期望的相同會話范式有效處理我們平凡的服務請求的人” 在我們的數(shù)字通訊錄中“發(fā)送消息”或“通知”任何其他聯(lián)系人。為了建立一個可持續(xù)的環(huán)境，服務必須保持人性化和對話性，智能本地化，最重要的是有意義。

讓你的代理人做你的工作

因此，機器人非常適合處理社交服務的初始、高級接觸點，但最好的技術會拆除墻壁，而不是創(chuàng)造更多的努力。技術應該建立橋梁，改善溝通并幫助人類聯(lián)系。社交一直是密切人際關系的渠道，并迫使品牌對客戶做出快速反應，而糟糕的服務會很快讓你的情緒發(fā)臭。

這就是為什么即使杭州logo設計公司在 Conversocial 的平臺發(fā)展到包括自動化功能、加入更多渠道、提供全面集成和客戶的全面視圖，我們永遠不會忘記我們的平臺和我們的客戶的主要區(qū)別是什么服務。他們想要輕松的參與，不會在低效中筑起圍墻，而是為人性、快樂的客戶和品牌帶來豐厚的利潤。