這些成就的關(guān)鍵是運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁的熱情高管贊助。杭州vi設(shè)計(jì)公司渴望獲得客戶的語(yǔ)音（VoC）數(shù)據(jù)，并推動(dòng)了跨功能改進(jìn)。下一個(gè)VoC周期顯示出明顯的上升趨勢(shì)，向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)展示了通過(guò)整體行動(dòng)計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

通過(guò)合并將20,000個(gè)中小型企業(yè)帳戶添加到tw電信的客戶群之后，所有這一切都發(fā)生了。作為托管網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的全球提供商，tw電信發(fā)現(xiàn)其收購(gòu)的客戶與他們的歷史客戶群有很大不同。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)意識(shí)到他們需要真正了解所有客戶并適應(yīng)他們。

“杭州vi設(shè)計(jì)公司從市場(chǎng)營(yíng)銷演變?yōu)閂oC計(jì)劃，并與客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合并，以保持獨(dú)立性為最佳做法。客戶體驗(yàn)副總裁Lara Wise在我的在線脫口秀訪談中解釋說(shuō)。“我們對(duì)他們體驗(yàn)并適應(yīng)他們的感受越多，他們就越忠誠(chéng)。成為運(yùn)營(yíng)組織的一員，要獲得公司其他部門的采用，要容易得多，這可以幫助他們看到與客戶忠誠(chéng)度的聯(lián)系。”

對(duì)于每個(gè)B2B公司的客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)都應(yīng)該成為家嗎？不一定，但EMC，NCR，Adobe，波音，TELUS和Intuit等采用最全面的方法來(lái)改善和改善客戶體驗(yàn)的公司在其質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)，服務(wù)和銷售組織中均具有核心參與。確實(shí)，客戶體驗(yàn)卓越的最佳進(jìn)展涉及每個(gè)功能領(lǐng)域。沒(méi)有人會(huì)被豁免，因?yàn)樗腥硕紩?huì)做出決定并擁有對(duì)客戶產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的可交付成果。您公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)仔細(xì)考慮哪種結(jié)構(gòu)最有效。

無(wú)論如何，上述成就的核心是運(yùn)營(yíng)變革。除了將業(yè)務(wù)集中在客戶身上，沒(méi)有什么靈丹妙藥。必須研究和改善端到端的客戶體驗(yàn)。端到端客戶體驗(yàn)的新價(jià)值也是必要的。不要陷入如此眾多的消費(fèi)行業(yè)的陷阱，這些行業(yè)將自己的增長(zhǎng)押注于誘使客戶僅通過(guò)營(yíng)銷和銷售來(lái)進(jìn)行再購(gòu)買和購(gòu)買。杭州vi設(shè)計(jì)公司所有人都可以想到在建立破壞一切的政策和流程時(shí)過(guò)度依賴客戶溝通的企業(yè)。

運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量組織為聚會(huì)帶來(lái)了重要的工具。如果沒(méi)有5個(gè)為什么，帕累托圖和甘特圖，如何才能取得并保持重大收益？每個(gè)客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該閱讀有關(guān)流程管理，變更管理和知識(shí)管理的內(nèi)容并獲得培訓(xùn)。杭州vi設(shè)計(jì)公司可以聘請(qǐng)專家來(lái)幫助指導(dǎo)這些領(lǐng)域的客戶體驗(yàn)工作，但是在整個(gè)客戶體驗(yàn)管理團(tuán)隊(duì)中，除了獲得這些技能外，別無(wú)他法。這樣想：主管不能將其工作中的人員管理方面交給人力資源專家；專家可以提供指導(dǎo)并提供模板，但是主管必須在一定程度上學(xué)習(xí)人員管理才能成功。這些知識(shí)體系和卓越的客戶體驗(yàn)同樣適用。

超越您的企業(yè)反饋管理系統(tǒng)。這是一個(gè)簡(jiǎn)化分析和將數(shù)據(jù)交付給經(jīng)理的工具。但這也已成為絆腳石。創(chuàng)建流程，使跨職能部門參與審查VoC模式，而不僅僅是趨勢(shì)。查找功能之間的VoC和運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間的模式。杭州vi設(shè)計(jì)公司的方法越全面，您的收益就會(huì)越大。超越傳統(tǒng)的VoC。在您的公司中搜索可以為VoC添加新見(jiàn)解的其他類型的客戶研究。廣告，品牌，用戶體驗(yàn)（UX），研發(fā)和其他部門通常進(jìn)行的研究可以為VoC數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的背景。De-silo客戶體驗(yàn)管理。

這個(gè)故事的一些口號(hào)是：饑餓，開(kāi)車，跨職能，整體，適應(yīng)客戶并在公司范圍內(nèi)吸引員工。有許多可用的技術(shù)可以幫助您將業(yè)務(wù)集中在客戶身上。讓杭州vi設(shè)計(jì)公司的運(yùn)營(yíng)組織確定如何將客戶體驗(yàn)管理整合到公司的架構(gòu)中，以獲取持續(xù)的可觀收益。貴公司是否通過(guò)Operations的核心參與實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)而獲得更多成功？