研究還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的刺激閾值非常低，只需幾個(gè)錯(cuò)誤就可以關(guān)閉消費(fèi)者：幾乎一半的人表示他們?cè)趦纱伪诲e(cuò)誤定位后會(huì)自動(dòng)刪除電子郵件或?qū)⑵錃w類(lèi)為“垃圾郵件”；38% 的人在收到兩封錯(cuò)誤定位的電子郵件后退訂。

一個(gè)重新評(píng)估了他們?nèi)绾蝹€(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)以確保相關(guān)性的品牌是美容零售商 ULTA，杭州平面設(shè)計(jì)公司擁有超過(guò)1600 萬(wàn)活躍的忠誠(chéng)度會(huì)員。而且，《財(cái)富》雜志最近將 ULTA 的首席執(zhí)行官 Mary Dillon 選為 2016 年最有權(quán)勢(shì)的女性

之一。ULTA 發(fā)展如此迅速的主要原因之一是他們意識(shí)到，由于他們的產(chǎn)品可以通過(guò)多種渠道獲得，他們的差異化因素必須是他們的消費(fèi)者體驗(yàn)。為了促進(jìn)他們的全渠道個(gè)性化戰(zhàn)略，他們?cè)谝豁?xiàng)名為“互聯(lián)美容”的活動(dòng)中利用了技術(shù)，該活動(dòng)整合了店內(nèi)、移動(dòng)、社交、在線(xiàn)和應(yīng)用程序體驗(yàn)。杭州平面設(shè)計(jì)公司表示：“我們的互聯(lián)美妝概念實(shí)際上是為了確保我們以相同的方式在所有接觸點(diǎn)上與客人建立聯(lián)系。” 根據(jù)杭州平面設(shè)計(jì)公司的說(shuō)法，“技術(shù)為 ULTA 提供了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的機(jī)會(huì)。通過(guò)更快地向我們的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和我們的商店員工提供信息，他們能夠更及時(shí)地做出反應(yīng)。”

技術(shù)使 ULTA 客戶(hù)能夠獲得當(dāng)?shù)厣痰甑膶?shí)時(shí)庫(kù)存，以便他們?cè)诘竭_(dá)之前知道他們選擇的產(chǎn)品是否有貨。顧問(wèn)可以在店內(nèi)使用平板電腦訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息，例如購(gòu)物歷史、以前的購(gòu)買(mǎi)、忠誠(chéng)度積分余額和以前的忠誠(chéng)度計(jì)劃兌換。“我們每天都在考慮忠誠(chéng)度體驗(yàn)……然后，我們將從咨詢(xún)中獲得的信息附加到我們的忠誠(chéng)度計(jì)劃中，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的個(gè)性化，”杭州平面設(shè)計(jì)公司說(shuō)。

杭州平面設(shè)計(jì)公司的首席營(yíng)銷(xiāo)官戴夫·金貝爾繼續(xù)說(shuō)：“我們正在努力創(chuàng)新以滿(mǎn)足她的需求并超越她的期望，以便在她想要在商店、在線(xiàn)或應(yīng)用程序上獲得個(gè)性化體驗(yàn)時(shí)提供個(gè)性化體驗(yàn)。這對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)成功至關(guān)重要，因?yàn)檫@就是她想要的購(gòu)物方式，而其他專(zhuān)注于其中之一的零售商無(wú)法做到這一點(diǎn)。”

外賣(mài)

不相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在產(chǎn)生了前所未有的后果。這已成為與品牌斷絕關(guān)系的理由。如果消費(fèi)者覺(jué)得他們的偏好沒(méi)有得到要求或尊重，考慮到許多其他選擇，他們認(rèn)為沒(méi)有理由從該品牌購(gòu)買(mǎi)。

真正的相關(guān)性基于優(yōu)先了解客戶(hù)個(gè)人偏好的全渠道策略。

了解杭州平面設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)如何購(gòu)買(mǎi)您的品牌以及他們喜歡的接觸點(diǎn)。建立連接這些接觸點(diǎn)的方法，以便無(wú)論它們?nèi)绾螀⑴c，它們都具有相關(guān)性和一致性。