1.將呼叫者路由到最佳目的地

消費者在網(wǎng)上搜索后致電時，他們期望獲得無縫，無摩擦的過渡，這意味著需要迅速將他們與正確的位置或代理商聯(lián)系起來，以為他們提供幫助。為此，食品商標(biāo)設(shè)計公司營銷人員正在利用消費者的智能（呼叫者ID，位置，過去的歷史記錄）以及推動呼叫的因素（渠道，廣告，搜索關(guān)鍵字，網(wǎng)站互動）自動路由每個呼叫者以獲得最佳結(jié)果。

您在通話時用于捕獲市場營銷數(shù)據(jù)的同一呼叫分析解決方案可用于控制其路由方式。食品商標(biāo)設(shè)計公司營銷人員可以設(shè)置規(guī)則和邏輯，以根據(jù)呼叫分析解決方案捕獲的各種數(shù)據(jù)自動將入站呼叫者路由到最佳位置或座席。例如，一家保險公司可能會根據(jù)推動該呼叫的營銷來源來路由呼叫者。因此，在搜索“食品商標(biāo)設(shè)計公司”后打電話的消費者可以自動轉(zhuǎn)到呼叫中心或當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)的最佳代理商，以為他們提供幫助。但是，另一個從其人壽保險網(wǎng)頁上致電的消費者將被發(fā)送給負(fù)責(zé)這些產(chǎn)品的代理商。

2.對呼叫者具有洞察力的武裝特工

將呼叫者路由到最佳目的地是一回事-知道說什么是另一回事。這就是為什么許多食品商標(biāo)設(shè)計公司在呼叫者和營銷來源之間傳遞信息的原因，從而在聯(lián)系他們之前就將電話打給了他們的座席。通話前了解呼叫者的在線活動可幫助座席提供無摩擦的體驗并定制對話以贏得銷售。某些呼叫分析解決方案通常可以通過以下兩種方式之一在呼叫時提供此數(shù)據(jù)：

在筆記本電腦或臺式機上：對于位于計算機前的座席，每個入站呼叫的數(shù)據(jù)可以顯示在其監(jiān)視器的彈出窗口中。如果您的企業(yè)使用Salesforce之類的CRM系統(tǒng)或Genesys或Amazon Connect之類的呼叫中心解決方案，那么這些數(shù)據(jù)也可以顯示在這些平臺內(nèi)。

食品商標(biāo)設(shè)計公司通過聲音消息：對于在商店位置，遠(yuǎn)程工作或接聽筆記本電腦以外的電話的座席，可以通過自動耳語消息來中繼呼叫信息。該消息還可以在座席通話之前詢問座席是否要接受呼叫。

3.使用語音分析來挖掘常見問題解答

分析電話對話是了解消費者如何談?wù)撃漠a(chǎn)品的寶貴的第一手方法。營銷人員通過手動查看通話記錄和錄音本身來做到這一點，或者通過讓AI（人工智能）為他們分析語音對話來更好地做到這一點。有了這些數(shù)據(jù)，您可以發(fā)現(xiàn)常見問題以及消費者對產(chǎn)品的了解方面的差距。您可以使用這些見解來優(yōu)化所有消費者接觸點，從而更有效地培訓(xùn)潛在客戶并改善他們的體驗。

例如，餐飲服務(wù)設(shè)備的領(lǐng)先批發(fā)商食品商標(biāo)設(shè)計公司挖掘了他們對這些見解的呼吁。入站呼叫占訂單的56％，占總收入的81％，因此可以進(jìn)行大量對話。“我們可以分析來自特定產(chǎn)品網(wǎng)頁的呼叫，以查看呼叫者提出的問題，然后讓我們的內(nèi)容團隊更新該頁面上的詳細(xì)信息以回答問題，” Central營銷數(shù)據(jù)庫分析師Nathan Smith說。現(xiàn)在，Central在他們的網(wǎng)站上解決了這些常見問題，購物者不僅更可能通過SEO找到他們，而且由于他們的問題已經(jīng)在網(wǎng)站上得到解答，他們更有可能進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從而縮短了銷售周期，使用戶體驗更加順暢。

您還可以使用客戶的聲音來優(yōu)化其他接觸點，例如聊天機器人。通過對聊天機器人進(jìn)行編程以回答電話發(fā)聲的最常見查詢線索，您可以確保消費者收到他們做出購買決定所需的相關(guān)信息。這種方法不僅可以改善客戶體驗，還可以提高聊天機器人的效率，釋放實時代理并減少保持時間。

4.使用每次通話的結(jié)果來重定向廣告系列中的呼叫者或從中排除呼叫者

通過分析入站呼叫的結(jié)果，食品商標(biāo)設(shè)計公司可以確定將哪個呼叫者放入哪個定位廣告系列（如果有）。例如，如果您的業(yè)務(wù)無法轉(zhuǎn)換呼叫者，則可以使用該對話中的情報，通過正確的搜索，社交或展示廣告來定位那些具有良好銷售潛力的銷售線索。如果呼叫者轉(zhuǎn)換為約會或客戶，則可以通過相關(guān)的追加銷售廣告系列來定位他們，或者將其從以后的廣告中排除，以避免浪費您的預(yù)算。您還可以將呼叫者轉(zhuǎn)化為您的相似廣告系列，以找到相似的受眾群體，食品商標(biāo)設(shè)計公司以經(jīng)過驗證的廣告定位。要了解更多有關(guān)全渠道營銷的最佳做法，請下載我們的電子書《個性化呼叫者體驗的數(shù)字營銷者指南》。