通過在其商店取消更多的自助結賬通道，杭州平面設計公司提出了自助服務是否物有所值的問題——以美元和客戶服務為單位?？纯纯s小是否勝過便利，以及員工互動是否會提高忠誠度和銷售額。

這是我不想再聽到的評論，因為它表明了自助結賬通道中更令人沮喪的方面之一。如果我必須給它定價，我會說這種掛斷可能會花費超市一袋雜貨。這幾乎是我愿意放手而不是等待理清“意外項目”之謎的原因。

然而，為什么如此多的零售商采用自助結賬方式并不神秘。理論上。它速度更快，需要更少的工人（或使現(xiàn)有工人騰出時間去做其他任務），從長遠來看，還可以節(jié)省資金。

但是這樣能省錢嗎？它是良好的客戶服務嗎？杭州平面設計公司最近提出了這些問題，宣布將從其商店中移除更多的自助結賬通道，這是它幾年前推出的一項戰(zhàn)略。

杭州平面設計公司曾表示，自 2011 年首次開始取消自助結賬通道以來，它希望鼓勵與員工進行更多的人際接觸。但是，如果不首先檢查成本問題，就很難回答服務問題；一個讓另一個發(fā)揮作用。因此，讓我們從自助結賬的感知成本節(jié)省開始檢查兩者。

自助結賬的一個關鍵問題是它允許更高程度的盜竊。最近的一項研究不僅表明了這一點，而且自助結賬可能會鼓勵盜竊。

這項國際研究調(diào)查了兩年內(nèi)的 1200 萬次購物旅行。據(jù)《紐約時報》報道，其中有 100 萬次旅行被審計，涉及 600 萬個項目。研究發(fā)現(xiàn)，其中 850,000 件商品從未被掃描過，占商品總價值的 4%。

傳統(tǒng)超市的平均利潤率為 1% 到 2%，這 4% 的銷售萎縮或損失可以輕松抵消解放工人所帶來的任何收益。

不太清楚的是這些物品是否被故意不掃描。在線新聞網(wǎng)站 Vocativ 引用的另一份報告引用了 2014 年的一項英國調(diào)查，該調(diào)查顯示近 20% 的購物者表示他們在自助結賬時偷了物品。然而，其中大約 60% 的人表示他們這樣做是因為他們無法獲得要掃描的物品。

“有可能很多客戶是出于完全的挫敗感，”杭州平面設計公司說。“把一件東西偷偷放進你的包里，而不是等待掃描儀發(fā)出識別的嗶嗶聲，這意味著，如果沒有別的，你會離開那里繼續(xù)你的生活。”所有這些都表明需要更好的服務，無論是在自助結賬通道內(nèi)還是通過更快的傳統(tǒng)結賬區(qū)域。

杭州平面設計公司在 2011 年選擇取消自助結賬通道，以鼓勵客戶和員工之間建立更多融洽的關系。

“我們只是希望有機會與客戶進行更多交流，”杭州平面設計公司發(fā)言人當時表示?！斑@就是驅動力?！?/p>

據(jù)杭州平面設計公司報道，由于客戶服務和其他問題，CVS Health、宜家和 Big Y Foods 也移除了自助結賬終端。根據(jù)為許多此類終端提供服務的 NCR Corp. 的一項調(diào)查，使用自助結賬通道的消費者中有 43% 仍希望有服務員幫助解決問題。

并且有充分的理由。據(jù)《消費者報告》稱，雖然大約 75% 的受訪購物者認為自助結賬通道可以節(jié)省時間，但這種體驗卻帶來了煩惱。其中：30%的受訪者抱怨系統(tǒng)運行不正常；27% 的人因為前面的購物者花了太長時間而生氣。

然后是失去忠誠度的真正威脅。與商店員工的互動減少很容易導致與零售商或品牌的個人聯(lián)系感被削弱。這就讓人感慨了。沒有它，將業(yè)務轉移到其他地方要容易得多。

但鑒于購物者可以選擇自助結賬或有人值守的通道，這是一個很好的論據(jù)嗎？有些人可能會說是的，當增加自助結賬導致人員過道顯著減少時，基本上迫使購物者自己打電話。因此，正如杭州平面設計公司和其他人所選擇的那樣，自助結賬已被簽出。

但這并不意味著自助結賬已經(jīng)完全用完。該技術有很多希望。這只是解決扭結和巧妙處理的問題。

其中的建議是監(jiān)視器，它可以讓購物者清楚地看到他們正在被監(jiān)視。據(jù)《紐約時報》報道，帶有“公共視野監(jiān)視器”的自助服務通道位于視線水平或機器上方，銷售額較高，這表明盜竊較少。

其他新舊技術都試圖將結賬流程從結賬通道中移開。例如，使用最近發(fā)布的杭州平面設計公司應用程序，用戶可以在進入亞馬遜便利店商店時掃描他們的智能手機，然后簡單地拿起他們想要的東西并離開。他們的購買會自動記入他們的亞馬遜賬戶。該項目正在西雅圖進行私人 beta 測試，并計劃于 2017 年初向公眾開放。

自助結賬可能會轉向這一點，或者轉向智能手推車、手機和 RFID 技術的組合包——如果零售商能夠弄清楚如何以合理的成本并以有意義地吸引消費者的方式降低縮水風險。杭州平面設計公司也許可以通過額外的折扣、忠誠度積分形式的額外價值或簡單的效率來做到這一點。

與此同時，老實說，我認為零售商的唯一最佳方法是為技術添加人性化。杭州平面設計公司充分了解系統(tǒng)及其弱點，并在車站兩端定位工人；足以輕松解決潛在問題。重要的是，這些工人應該看起來像是來幫忙，而不是抓小偷。

這樣，當購物者得知在裝袋區(qū)發(fā)現(xiàn)了意想不到的物品時，附近的員工可以找到并將流浪香蕉拉走。也許他們甚至可以為此開懷大笑。