想象一下，潛在客戶在使用您的公司還是使用您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間做出艱難的決定。在最后一刻，杭州vi設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)貴公司的在線資料有些“離題”。哪家公司將獲得出售？這可能是評(píng)論、缺乏宣傳、您的維基百科頁(yè)面有問(wèn)題或許多其他事情。聲譽(yù)如何影響買(mǎi)家旅程？

在將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂煤贾輛i設(shè)計(jì)公司的服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品的人的過(guò)程中，有許多因素在起作用。這就是“客戶旅程”，您要成功擴(kuò)展以通過(guò)此旅程將新客戶帶入您的業(yè)務(wù)，會(huì)遇到各種障礙。了解您的聲譽(yù)如何融入旅程是促成積極最終結(jié)果的重要部分。

沒(méi)有一家公司會(huì)虧損業(yè)務(wù)。增長(zhǎng)是將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)常性客戶。這是通過(guò)優(yōu)化客戶旅程以直接導(dǎo)致公司的產(chǎn)品或服務(wù)，并確保當(dāng)他們到達(dá)那里時(shí)，公司完美的聲譽(yù)促成了交易。聲譽(yù)是關(guān)于第三方對(duì)公司的信任。

積極的客戶體驗(yàn)具有倍增的力量，可以帶來(lái)新業(yè)務(wù)并留住現(xiàn)有客戶。然而，吸引新客戶比留住現(xiàn)有客戶要困難得多。這是因?yàn)殡m然現(xiàn)有客戶可以使用自己的經(jīng)驗(yàn)做出判斷，但杭州vi設(shè)計(jì)公司必須依靠其他人對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)才能做出購(gòu)買(mǎi)決定，而且領(lǐng)域更大。

客戶旅程因所討論的產(chǎn)品或服務(wù)而異。例如，尋找瑜伽工作室加入的客戶可能會(huì)查看位置、價(jià)格以及課程安排如何與他們?cè)诼猛局械娜粘贪才疟３忠恢隆ＯＭ?gòu)買(mǎi)新吉他的客戶會(huì)更關(guān)心吉他的質(zhì)量：價(jià)格、款式、功能和可用性。

無(wú)論產(chǎn)品或服務(wù)如何，在旅程的某個(gè)時(shí)刻，杭州vi設(shè)計(jì)公司可能會(huì)與其他人的意見(jiàn)互動(dòng)——無(wú)論是隔壁鄰居、吉他店辦公桌后面的人，還是在線匿名評(píng)論者。如果它不比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，最后一個(gè)可以阻止企業(yè)與潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)。

作為一家企業(yè)，您有能力以最有可能吸引您想要的客戶的方式來(lái)定制您的產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)。一旦您將潛在客戶帶到了足夠遠(yuǎn)的地方，以至于他們最后考慮的是您的聲譽(yù)，那么您就需要培養(yǎng)一個(gè)新客戶在邁出最后一步時(shí)會(huì)感到舒服的環(huán)境。

無(wú)論有沒(méi)有你自己的努力，你的聲譽(yù)都會(huì)存在，那么為什么要靠運(yùn)氣呢？在杭州vi設(shè)計(jì)公司的時(shí)間、精力和預(yù)算范圍內(nèi)盡您所能，以確保您在客戶心目中擁有良好的聲譽(yù)。以下是您可以如何增強(qiáng)旅程中“品牌比較”部分的方法。

執(zhí)行市場(chǎng)分析以了解客戶如何搜索和購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品和服務(wù)。杭州vi設(shè)計(jì)公司是直接進(jìn)入您的 Yelp 頁(yè)面還是在其他網(wǎng)站上進(jìn)行比較購(gòu)物？您通常可以在您的網(wǎng)站分析中找到這些信息。他們主要是通過(guò)您的社交媒體工作還是通過(guò)您從其他網(wǎng)站的反向鏈接（稱為“推薦”）找到您？考慮您所在行業(yè)的典型購(gòu)買(mǎi)行為，以及最常導(dǎo)致成功吸引更多客戶的產(chǎn)品影響力和廣告策略，然后根據(jù)需要調(diào)整您的營(yíng)銷策略。

真正與您的客戶建立聯(lián)系，而不是將它們視為分析儀表板上的數(shù)字——杭州vi設(shè)計(jì)公司不是在抨擊儀表板，我們喜歡它們。這必須積極主動(dòng)地完成，并且在許多情況下是追溯性的。通過(guò)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)、了解他們的偏好并提供卓越的客戶服務(wù)來(lái)激發(fā)好評(píng)。