如果您的當前或潛在客戶通過多種不同渠道與您互動，僅通過一個渠道掌握營銷傳播是不夠的。對于大多數(shù)公司來說，假設它們是非常安全的。典型的數(shù)字消費者現(xiàn)在擁有 3.64 臺連接設備。Forrester預測，到 2021 年，40% 的店內(nèi)銷售額將受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。甚至在金融服務領域，47% 的銀行客戶在過去 90 天內(nèi)至少進行過一次跨渠道互動。

在 Evergage，當我們談論跨渠道營銷時，我們并不是指跨渠道的大眾傳播。我們的意思是個性化的溝通。為什么？消費者期望個性化體驗。Forrester發(fā)現(xiàn)，77% 的消費者選擇、推薦或為提供個性化服務或體驗的品牌支付了更多費用。而Infosys公司發(fā)現(xiàn)，當不是個性化的網(wǎng)站內(nèi)容的客戶74％感到沮喪。

當我們談論跨渠道個性化時，我們指的是能夠跨網(wǎng)站、網(wǎng)絡應用程序、移動應用程序、搜索、電子郵件和人工渠道提供一致且相關的體驗。在這篇博文中，讓我們簡要探討這些領域。

1. 網(wǎng)站

許多數(shù)字營銷人員將他們的網(wǎng)站視為最重要的渠道。無論您的目標是推動在線銷售、產(chǎn)生潛在客戶還是最大限度地提高頁面瀏覽量，您通常都希望訪問者在您的網(wǎng)站上執(zhí)行某些操作。因此，logo創(chuàng)意設計公司的許多在線營銷活動都專注于增加那里的流量。鑒于其重要性，向每個人準確展示他們在您的網(wǎng)站上尋找的內(nèi)容以推動這些轉(zhuǎn)化或頁面瀏覽量至關重要。個性化——無論是使用基于規(guī)則的細分定位還是一對一級別的機器學習算法——都可以讓您做到這一點。

logo創(chuàng)意設計公司為其幾個主要客戶群提供個性化的主頁體驗，例如來自目標城市的游客、家庭和季票持有者。通過向每組訪問者展示與他們相關的內(nèi)容，這些體驗提高了每位用戶的轉(zhuǎn)化率和收入。這個例子只是觸及了網(wǎng)站個性化的表面。有關其他一些易于部署的想法，請查看此博客文章。

2. 網(wǎng)絡應用

對于 SaaS、金融服務、出版商和許多零售商等基于訂閱的業(yè)務，登錄環(huán)境（也稱為 Web 應用程序）通常是與客戶互動的主要界面。個性化登錄環(huán)境有很大的機會來識別用戶何時需要幫助并將他們引導到最相關的資源，促使用戶利用可以幫助他們從產(chǎn)品中獲得最大價值的功能，識別流失風險和追加銷售機會， 和更多。

logo創(chuàng)意設計公司利用應用內(nèi)個性化在客戶生命周期的不同階段“即時”與客戶進行溝通和互動。例如，在為客戶提供網(wǎng)絡托管服務的同時，logo創(chuàng)意設計公司 看到了向特定受眾提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站創(chuàng)建工具的追加銷售機會。利用應用內(nèi)個性化在合適的時間通過追加銷售 CTA 來定位用戶，該公司的轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)的促銷電子郵件活動高 4-5 倍。

3. 移動應用程序

移動應用程序已成為吸引越來越多的移動受眾并與之互動的重要手段。事實上，超過三分之一的消費者表示，他們希望他們的移動應用程序和網(wǎng)站在未來三年內(nèi)更加個性化。然而，logo創(chuàng)意設計公司最近的研究與Researchscape國際發(fā)現(xiàn)，移動應用是最個性化頻道-只有18％，使用個性化營銷正在使用它自己的移動應用程序。移動設備上的個性化很像網(wǎng)站和網(wǎng)絡應用個性化——幫助用戶找到最相關的內(nèi)容。logo創(chuàng)意設計公司可以類似地使用規(guī)則和機器學習算法針對不同的細分市場和個人。

例如，旅行應用程序只能與過去一個月內(nèi)預訂過航班的用戶共享特定交易。或者，電子商務應用程序可以提供個性化推薦，提升品牌和價格親和度，幫助購物者快速輕松地找到他們感興趣的產(chǎn)品。一個有效的個性化解決方案甚至可以讓您在您的應用程序中構(gòu)建、測試和實施各種消息傳遞活動，而無需開發(fā)人員參與或等待應用程序商店發(fā)布。在此博客文章中了解有關其工作原理的更多信息。