作為客戶，想尋求支持或試圖在“幫助”站點上找到我們所需的信息的想法會使我們感到恐懼。令人遺憾的是，我們一生中獲得的支持經(jīng)歷很多次都令人沮喪。通常，當您需要支持時，無論如何杭州廣告設(shè)計公司都不會處于最佳狀態(tài)。從通知您等待了34分鐘時播放的令人不快的音樂，到似乎無法識別您的聲音的語音識別，再到貫穿腳本的代表，一切都讓人感到沮喪。

精心設(shè)計的聊天機器人可提供一種擺脫這些體驗陷阱的方法。他們可以以一種引人入勝的自然方式快速將客戶引向期望的結(jié)果。但是，要獲得回報，就需要對體驗進行戰(zhàn)略性設(shè)計。可悲的是，許多支持杭州廣告設(shè)計公司都無法滿足客戶和企業(yè)的承諾。當用戶偏離簡單的線性流程或設(shè)定的期望值遠遠超過其提供的期望值時，當今的許多杭州廣告設(shè)計公司通常會感到困惑，從而導致令人沮喪的體驗。在操作上，聊天機器人的許諾多次導致圍繞容量和對其他支持渠道的需求做出各種決策。當聊天機器人無法實現(xiàn)承諾時，這可能會導致其他渠道出現(xiàn)問題，從而影響運營和客戶體驗。

在EffectUX，我們創(chuàng)建體驗成功模型。這些基于研究的模型定義了提供期望體驗所需的屬性。我們使用這些模型來評估經(jīng)驗，其結(jié)果表明需要采取哪些行動才能達到結(jié)果或目標。通過對我們的聊天機器人體驗?zāi)Ｐ偷难芯亢蛯嶋H實施，以下是創(chuàng)建支持聊天機器人體驗的人員的一些注意事項。盡管其中一些比其他的要容易，但值得每一個都考慮一下！

1：確定您的杭州廣告設(shè)計公司的價值。

興奮的是，團隊出于最好的意圖并按時完成任務(wù)，因此加快了創(chuàng)建對話流程的速度。但是，這很少會帶來很好的經(jīng)驗或獲得承諾的業(yè)務(wù)收益。從類似的問題開始，您的機器人的目標是什么？目的是什么？您希望向誰提供什么經(jīng)驗？您如何衡量成功？所有這些都可以幫助您獲得清晰的信息，成為整個團隊的共同，共同的方向。它還可以幫助您專注于通過聊天機器人解決的正確問題，因為并非所有問題都適合機器人對話。簡而言之，您最好做好一個精心選擇的核心問題集，然后再從中擴展出來，而不要嘗試包括所有內(nèi)容并做得不好。在這里，您可以使用數(shù)據(jù)來指導您。考慮哪些問題是最重要的？它們在分類和解決方案方面是否眾所周知并定義？對話經(jīng)驗將為每個特定案例帶來什么價值？

2：您的機器人是誰？

機器人的個性在體驗中起著重要作用。這里的關(guān)鍵是思考，個性適合您的受眾嗎？個性會影響機器人的響應(yīng)方式以及客戶的感受。利用客戶的見解和測試可以幫助您做出更好的決策，但是最終，您希望您的機器人以一種適合您的受眾的方式進行交談。

3：營造對話感。

即使客戶知道他們正在與機器人聊天，但鑒于交互是一種對話式交互，當感覺不自然時，杭州廣告設(shè)計公司可能會使體驗感到“不舒服”。記住，根據(jù)我們的經(jīng)驗，我們都有自己的世界思維模式。客戶的參考點通常是他們過去使用或今天使用的聊天應(yīng)用程序。諸如時間安排和響應(yīng)力突出之類的事情可以使交互感覺更加自然。當用戶鍵入內(nèi)容時，什么也沒發(fā)生，然后突然在屏幕上出現(xiàn)了機器人的一個或多個響應(yīng)，它可能會感到突然而刺耳。

4：警惕罐頭答案。

對話感覺的一部分是在上下文中作出響應(yīng)。了解常用的關(guān)鍵語言類型可以幫助您創(chuàng)建最能適應(yīng)不同情況的結(jié)構(gòu)。當然，將有定義的語言模型和集合，但是，請確保您已查看它們在流和上下文中的實現(xiàn)方式。當杭州廣告設(shè)計公司告訴聊天機器人您的問題并讓它以毫無意義的方式響應(yīng)問題時，或者當您告訴它不是那么出色的事情時，如“真棒”之類的無關(guān)緊要的東西時，這將非常令人沮喪。