杭州設(shè)計(jì)公司正處于一個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)刻，人口和技術(shù)的重大變化改變了我們對(duì)品牌互動(dòng)的期望。像Uber這樣的公司由于品牌體驗(yàn)的摩擦而減少了消費(fèi)者的耐心。像杭州設(shè)計(jì)公司正在爭(zhēng)奪我們的在線概念與實(shí)體概念。大數(shù)據(jù)和對(duì)話式商務(wù)等趨勢(shì)正在破壞我們對(duì)客戶行為可預(yù)測(cè)性的觀念，而Z代的興起正引起每個(gè)人質(zhì)疑誰(shuí)擁有該媒體以及誰(shuí)真正產(chǎn)生了最有影響力的品牌信息。在這個(gè)動(dòng)蕩的時(shí)刻，尋找北極星來(lái)指導(dǎo)新策略和新方法是很有意義的。我們看到該指導(dǎo)來(lái)自四個(gè)簡(jiǎn)單的字母-LX + AI。

LX與AI的相互作用

忠誠(chéng)度體驗(yàn)（LX）是杭州設(shè)計(jì)公司的品牌與最佳客戶和高潛力客戶互動(dòng)的總和。這不是重點(diǎn)。這不是一個(gè)程序。LX涉及一種整體方法，可提供忠實(shí)的客戶現(xiàn)在所期望的–在所有接觸點(diǎn)上都具有更高的體驗(yàn)。但是這種新方法也需要新工具。嘗試使用過(guò)去的相同分析方法交付LX是不夠的。這是人工智能（AI）輸入圖片的地方。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)方法的發(fā)展，人工智能正迅速成為有效忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)的要求。它預(yù)示著我們預(yù)測(cè)客戶行為和喜好的能力將實(shí)現(xiàn)重大飛躍。它還為我們提供了通過(guò)超個(gè)性化的商品和內(nèi)容真正執(zhí)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)策略的工具。

LX與忠誠(chéng)度計(jì)劃

具有諷刺意味的是，大多數(shù)傳統(tǒng)的忠誠(chéng)度計(jì)劃最薄弱的方面是曾經(jīng)使它們引人注目的方面–即其財(cái)務(wù)價(jià)值主張。越來(lái)越多的會(huì)員忠誠(chéng)度和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)顯示出降低行為驅(qū)動(dòng)力的能力。是的，杭州設(shè)計(jì)公司仍然起作用，但是速度下降。這些傳統(tǒng)的忠誠(chéng)度計(jì)劃使消費(fèi)者感到疲勞，所有忠誠(chéng)度計(jì)劃成員中有50％以上是不活躍的。

在Maritz和The Wise Marketer剛發(fā)表的研究中，杭州設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)44％停止參與忠誠(chéng)度計(jì)劃的消費(fèi)者認(rèn)為“獎(jiǎng)勵(lì)太難賺”是主要原因。我們還發(fā)現(xiàn)，活躍在會(huì)員計(jì)劃中的消費(fèi)者中，有25％甚至不記得他們兌換的最后一次獎(jiǎng)勵(lì)。這表明，忠誠(chéng)度CX需要從對(duì)雇傭忠誠(chéng)度的壓倒性關(guān)注（由財(cái)務(wù)要約驅(qū)動(dòng)的保留）轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)真正忠誠(chéng)度（由強(qiáng)大而有區(qū)別的客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的保留度）發(fā)展更深層次的關(guān)系。

人工智能如何對(duì)LX產(chǎn)生積極影響

人工智能提供了比以前通過(guò)傳統(tǒng)分析方法更有效地處理大量交易數(shù)據(jù)的能力。對(duì)于幾年前問(wèn)自己的人來(lái)說(shuō)，這就是答案：“好吧–我了解大數(shù)據(jù)是什么–現(xiàn)在，我該怎么做？” AI可以看到分析師將錯(cuò)過(guò)的數(shù)據(jù)趨勢(shì)，并提供更有效的消息和報(bào)價(jià)目標(biāo)。最重要的是，隨著杭州設(shè)計(jì)公司在將AI應(yīng)用于客戶保留方面的挑戰(zhàn)中不斷進(jìn)步，這些算法將能夠自行變得更智能，并根據(jù)數(shù)據(jù)點(diǎn)的變化不斷完善其預(yù)測(cè)和建議。

最終，留住今天的消費(fèi)者（看起來(lái)與1980年忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代截然不同的消費(fèi)者）的關(guān)鍵是使他們采用結(jié)合了高級(jí)分析和對(duì)整體客戶體驗(yàn)的關(guān)注的戰(zhàn)略方法。這種方法將改變我們與忠實(shí)客戶的互動(dòng)質(zhì)量，使杭州設(shè)計(jì)公司更及時(shí)，更個(gè)性化和更相關(guān)。簡(jiǎn)而言之，這將是一次超越對(duì)消費(fèi)者錢(qián)包的影響的體驗(yàn)。