早教vi設(shè)計(jì)公司數(shù)據(jù)的目標(biāo)是了解您已經(jīng)知道或可以知道的有關(guān)客戶的信息。每個(gè)企業(yè)在其組織的某些部分對客戶都有一定的了解。通過組合各種來源（內(nèi)部訪談，一線員工的反饋循環(huán)，角色映射研討會(huì)等）來收集VoB數(shù)據(jù)，是基于對當(dāng)今存在的知識的累積了解。很少有組織會(huì)故意挖掘其對客戶的現(xiàn)有理解，這使我們不斷感到驚訝，因?yàn)楫?dāng)您達(dá)到正確的水平時(shí)，人們確實(shí)會(huì)非常了解他們的客戶。

VoC鏡頭是客戶理解發(fā)展中的關(guān)鍵一步，它告訴我們客戶怎么說，（重要）反映了他們的信念。VoC數(shù)據(jù)源或“客戶收聽帖子”是相當(dāng)廣泛的工具和實(shí)踐類別，包括傳統(tǒng)的NPS，早教vi設(shè)計(jì)公司和其他調(diào)查，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)挖掘（例如呼叫中心記錄，電子郵件，聊天記錄），社交媒體監(jiān)控等等。而且，由于客戶體驗(yàn)本質(zhì)上是一種“心理構(gòu)造”，因此VoC是一個(gè)重要的視角，可讓您聽到客戶的看法。例如，如果有人說，就其定義而言，體驗(yàn)對客戶而言是困難的，那就是。如果有人認(rèn)為這太棒了，那就是。

分析語音：向我們展示客戶實(shí)際行為的數(shù)據(jù)

我們都知道，數(shù)字交互的數(shù)量和范圍正在不斷擴(kuò)大。從分析和客戶理解的角度來看，這是一件了不起的事情。因?yàn)檫@些交互中的每一個(gè)都會(huì)生成有關(guān)客戶實(shí)際行為的數(shù)據(jù)。來自您的操作系統(tǒng)，可以觀察到VoA數(shù)據(jù)。例如，通過鏈接VoA和VoC數(shù)據(jù)，我們有能力（在角色（級別）上）了解到客戶所說的并不總是與他們所做的一致。這并不意味著他們沒有被“真實(shí)”，因?yàn)樗麄兌急蝗鐚?shí)他們的經(jīng)驗(yàn)回憶。就像人類一樣，我們的信仰體系并不總是支配我們的行為方式，我們的記憶也需要重建。換句話說，我們是不完美的生物。

真正的早教vi設(shè)計(jì)公司客戶視圖

在了解客戶群方面，精打細(xì)算的組織傾向于了解傳統(tǒng)細(xì)分。雖然對于市場營銷和銷售而言非常有用，但仍不足以滿足當(dāng)今客戶對個(gè)性化體驗(yàn)的需求，這些體驗(yàn)與我們個(gè)人的需求直接相關(guān)。問題是，有意義的個(gè)性化體驗(yàn)不會(huì)發(fā)生。他們是經(jīng)過計(jì)劃和設(shè)計(jì)的。3維視圖使您能夠查看和了解更廣泛的細(xì)分市場和更深的受眾類型的客戶。到達(dá)那里的最佳方法是沿著3D角色的三個(gè)軸對您的客戶進(jìn)行統(tǒng)一了解。

• 將企業(yè)語音數(shù)據(jù)納入組合，以便您了解員工對客戶的了解。

• 進(jìn)行“客戶之聲”研究，以了解您的客戶的真實(shí)想法。

• 集成Analytics（分析）之聲，以了解您的客戶的實(shí)際行為。

然后使用這些輸入來構(gòu)建3-D角色。它們將幫助糾正對客戶的誤解，減少設(shè)計(jì)辯論，并幫助早教vi設(shè)計(jì)公司的組織確定要解決的問題的優(yōu)先級。最重要的是，一個(gè)3-D角色可以在任何渠道為任何客戶深刻地告知體驗(yàn)設(shè)計(jì)，從而產(chǎn)生更相關(guān)和有用的體驗(yàn)和解決方案。