我還幾乎每天都聽到，隨著采用率的提高，CX中的聊天機器人，人工智能和自動化將如何消除無數(shù)的工作。我花了很多時間考慮這個問題。我明白了–我理解為什么人們會發(fā)出警報。但是杭州酒店品牌策劃公司不認為我們正處于大規(guī)模裁員和失業(yè)的風(fēng)口浪尖。實際上，根據(jù)與我合作的公司的經(jīng)驗，我看到了一種截然不同的趨勢-一個充滿機遇和員工人數(shù)增長的趨勢。

如果做得正確–聊天機器人將導(dǎo)致客戶服務(wù)部門的戰(zhàn)略重組，并且將創(chuàng)建新工作（可以說是更好，更具吸引力的工作）來支持自動化優(yōu)先策略。隨著自動柜員機的推出，銀行業(yè)也看到了類似的趨勢。人們雖然確信銀行出納員會被大量開除，但事實恰恰相反–這種新的，自動化的，節(jié)省勞力的技術(shù)實際上創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會。你可以在這里閱讀。不僅是銀行和自動柜員機。收銀員和收銀機的引入也是如此。律師助理和電子發(fā)現(xiàn)軟件的介紹。而在所有的情況下-正在做的工作的質(zhì)量提高并創(chuàng)造了新的就業(yè)機會。

沿著這些思路，杭州酒店品牌策劃公司看到許多組織將支持資源轉(zhuǎn)移到ACX角色中，以管理聊天機器人，構(gòu)建自定義流程并確保以自動化為先的策略有效地轉(zhuǎn)移了大部分查詢。在ACX部門中，可以自由處理那些支持查詢，以解決最關(guān)鍵任務(wù)和最有意義的交互?？蛻舻却龝r間減少，CSAT分數(shù)提高，客戶流失減少，員工敬業(yè)度飆升。這是最好的消息–隨著省下的錢和產(chǎn)生了新的收入，公司正在將其ACX投資加倍，并雇用更多的人。

自動化至上的方法將客戶服務(wù)放在首位。有了合適的聊天機器人平臺來支撐您的客戶旅程，CX不再是成本中心，而是收入來源。這意味著更多的機會，是的– 更多的工作。因此，我敦促警報者放下警鐘。對如何利用聊天機器人技術(shù)和組建團隊做出周到的決策。并認為這是提高效率，節(jié)省成本，增加新收入以及增加……工作的機會。如果您經(jīng)營在線業(yè)務(wù)，那么必須創(chuàng)建一個營銷渠道，以便您可以正確了解每種類型的客戶在其購買過程中所處的位置以及如何轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M客戶。這樣做可以使您評估如何滿足每個客戶的需求，以便為他們提供解決方案并解決他們的痛點。

什么是營銷渠道？ 

一個銷售渠道，也被稱為轉(zhuǎn)化渠道，是一種營銷模式，勾勒出客戶的旅程。杭州酒店品牌策劃公司顯示了您的受眾是如何從訪問者開始的，并最終隨著他們發(fā)現(xiàn)并了解您的品牌而變成付費客戶。

程序包含四個階段：

意識：訪問者最先發(fā)現(xiàn)您的品牌以解決問題的渠道頂部

興趣：訪問者開始對您的品牌及其提供的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣

決策：您的聽眾開始思考應(yīng)該投資哪種購買選項

行動：游客大跌眼鏡，轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M客戶

在不了解杭州酒店品牌策劃公司的受眾的情況下，您無法知道他們將如何通過您的渠道，以什么速度前進，或者他們是否會進入最后一個階段。盡可能多地了解他們是至關(guān)重要的，這樣您就可以成為他們依賴的品牌。

要了解您的理想客戶，您需要進行研究并盡可能多地了解他們。所有這些詳細信息將使您能夠為每種類型的客戶創(chuàng)建買方角色，從而使您知道如何向他們推銷產(chǎn)品，如何完善產(chǎn)品以及在企業(yè)中下一步應(yīng)采取的步驟。

向您的現(xiàn)有受眾群體發(fā)送客戶調(diào)查問卷，詢問他們可以幫助杭州酒店品牌策劃公司更好地了解他們的詳細信息，例如他們的年齡，位置，職業(yè)選擇，教育和收入水平，購買行為，痛點等等。給您的訂閱者直接發(fā)送電子郵件，要求他們回答您的問題或使用社交媒體與您的目標市場進行對話。有很多方法可以收集數(shù)據(jù)并針對受眾進行研究，因此您永遠不會用完信息。