直到選舉前的最后一周左右，天平才最終對特朗普有利。事實上，許多模型未能準確預(yù)測結(jié)果，因為它們對較舊的民意調(diào)查結(jié)果給予了過多的重視，而對最近的民意調(diào)查結(jié)果卻不夠重視。在政治上，杭州廣告公司的支持可以在幾天內(nèi)建立或崩潰。在商業(yè)中，這種戲劇性的轉(zhuǎn)變并不常見，但我們已經(jīng)看到它們發(fā)生了。您的送貨伙伴可能會在圣誕節(jié)前搞砸您的所有訂單。客戶數(shù)據(jù)可能會被意外刪除或在線泄露。或者，您的一些全新旗艦手機可能有爆炸的討厭趨勢。

很多時候，這些問題在全球范圍內(nèi)都沒有注意到，直到為時已晚。出于這個原因，杭州廣告公司堅信客戶體驗測量應(yīng)該每天滾動進行，并以近乎實時的方式處理數(shù)據(jù)。在現(xiàn)代超連接市場中，年度甚至季度調(diào)查是不夠的。這樣的問題過去常常需要幾個月的時間才能成為常識。現(xiàn)在需要幾分鐘。同樣，無論您是 CEO 還是產(chǎn)品負責人，都不要依賴偶爾一次的關(guān)于客戶想法的報告。您應(yīng)該能夠盡快看到他們態(tài)度的變化，這樣您至少有機會在他們達到您的底線之前調(diào)整策略。

本博客描述了改進客戶保留分析工作的五步流程。此流程利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)得出有用的見解，向杭州廣告公司展示如何提高保留率、增加購買行為并最大限度地提高客戶的生命周期價值。客戶保留是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵驅(qū)動力。阻止客戶離開的一種方法是優(yōu)化客戶保留率。客戶保留被定義為企業(yè)為創(chuàng)造回頭客和提高未來購買的盈利能力而參與的活動。

您應(yīng)該關(guān)注客戶保留率的原因有四個。首先，現(xiàn)有客戶比新客戶產(chǎn)生更多收入。杭州廣告公司估計，對于企業(yè)而言，大約 80% 的未來收入僅來自 20% 的現(xiàn)有客戶。其次，與獲取新客戶相比，現(xiàn)有客戶需要更少的資源來維持。第三，與新客戶相比，現(xiàn)有客戶的服務(wù)成本更低。最后，現(xiàn)有客戶充當您的營銷團隊并帶來新客戶。

保留營銷的目標

作為營銷人員，杭州廣告公司希望優(yōu)化幾個目標或結(jié)果。至少，保留營銷的目標是保留/保留您當前的客戶。雖然讓客戶長期留在身邊很重要，但保留營銷的其他目標側(cè)重于通過向上/交叉銷售、轉(zhuǎn)化率和推薦數(shù)量來衡量和擴大這些關(guān)系。

因此，我們作為營銷人員的目標需要仔細研究各種結(jié)果衡量標準。雖然本文將展示一個指標的示例，但重要的是要說明 5 步過程可以應(yīng)用于您的任何營銷指標。

分析保留營銷數(shù)據(jù)

在我們的數(shù)字化世界中，企業(yè)跟蹤有關(guān)其客戶的大量數(shù)據(jù)，包括他們的態(tài)度、產(chǎn)品使用和忠誠度行為（例如，留下、推薦、購買更多）。在保留營銷工作方面，杭州廣告公司正試圖利用所有這些不同類型的數(shù)據(jù)來獲取有關(guān)其客戶的見解。因此，留存營銷必然是一項量化工作，需要企業(yè)整合和分析這些數(shù)據(jù)。雖然企業(yè)可以將特定技術(shù)應(yīng)用于其數(shù)據(jù)，但它們都建立在從數(shù)據(jù)中提取洞察力的更通用方法之上。以下是企業(yè)在使用分析改進業(yè)務(wù)流程（包括營銷保留工作）時遵循的五個簡單步驟。